A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada previamente por meio dos canais oficiais de atendimento, de acordo com o horário de atendimento:
E-mail (SAC): [email protected] WhatsApp: (11) 98183-3907
Após o contato, o cliente receberá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitação:
O produto não poderá apresentar indícios de uso;
O produto deverá ser enviado, preferencialmente, na embalagem original ou equivalente;
A nota fiscal deverá acompanhar o produto;
Todos os acessórios e componentes deverão ser devolvidos.
Custos de envio:
Nos casos de devolução dentro do prazo de 7 dias, o frete será de responsabilidade da Matriz Fitness.
Reembolso:
O estorno ou reembolso será realizado após o retorno do produto ao Centro de Distribuição e conferência, em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
O reembolso será efetuadona mesma forma de pagamento utilizada na compra e, obrigatoriamente, em nome do titular da compra/pagamento
